1.承诺将严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》制定我司《产品保修手册》和《用户服务手册》，当产品发生质量问题时，将按照保修手册条例提供三包服务。
2.金琥EV48车型，整车质保为3年或10万公里，动力电池总成质保8年或40万公里，整车控制器、后驱动总成质保5年或20万公里。

1.承诺为快速解决市场重大质量问题制定《市场重大质量问题处理机制》，同时成立市场问题快速响应小组应急处置重大质量问题。

2.承诺产品因质量问题需要召回，将按照《国家缺陷汽车产品召回管理条例》等有关规定，启动召回程序，并承担相应的法律责任和费用。

1.承诺按照国家相关法律及政策的规定，建立动力电池回收追溯机制，对动力电池的销售、运输、储存和报废进行全生命周期的管控，并承担废旧动力电池的回收义务。

2.当动力电池达到废旧状态需要回收时，请联系金琥当地经销商进行回收处理，切勿随意拆卸丢弃。

承诺质保期内售后服务过程中更换配件为原厂配件，相应车型停止销售后，保证该车型零配件至少6年的配件供应。

1.承诺建立高于行业平均水准和要求的《售后服务中心准入机制》，向消费者提供全链条的售后服务工作（包含快保、维修、钣喷、保险、救援等）。

2.承诺将根据销售渠道布局和消费者保有量情况，建设数量齐全、服务半径小的服务网络，不断优化全国服务网络。

3.承诺制定《服务网点运营标准管理办法》，不断规范服务中心工作机制，提高服务质量。

4.承诺制定《服务网点考核标准管理办法》，对服务中心存在各种不诚信、不作为、不规范的行为进行考核。

1. 承诺对服务中心进行技术类培训，包括安全操作规范、三电系统维修、整车高压系统故障检修、车身电器维修、诊断设备使用等课程。

2. 承诺对服务中心提供非技术类培训，包括品牌及产品知识、服务流程及保修政策、客户关系管理等课程。

1.承诺制定《道路救援响应与考核管理办法》，要求服务中心提供365天*24小时全天候救援服务，包含国家法定节假日和周末。

2.承诺50公里范围内，1.5小时内救援到达现场；承诺100公里范围内，3小时内救援到达现场；承诺150公里范围内，5小时内救援到达现场；承诺150公里外，72小时内救援到达现场。

3.承诺救援到达后，为消费者提供方便食品和矿泉水等关怀服务。

1.承诺提供7*24小时400服务热线（400-6060-657）、APP软件、微信公众号三大售后服务沟通渠道。

2.承诺提供免费预约和提醒服务。

3.承诺全过程服务态度良好。

4.承诺所有维修项目透明报价。

5.承诺进厂一次修好。

6.承诺保证准时交车。

7.承诺维修完成后跟踪回访。

8.承诺对消费者车辆进行远程监控诊断服务，并对安全隐患实时提醒。

1.承诺为消费者提供免费首次走和保养服务。

2.承诺对大客户开展上门主动维护服务。

3.承诺为消费者购车时提供产品操作使用及维保说明培训。

4.承诺在产品的整个生命周期内提供技术支持、终身维修和原厂配件供应的服务。

承诺为消费者构建智慧充电在线服务平台，充电桩全国覆盖，可精准高效完成一键找桩完成充电。